Вопрос-ответ (FAQ)

Для того что бы активировать услугу Турбо-кнопка необходимо перейти в личный кабинет.

Вопрос: Как я могу оплатить услуги ООО «ДОН АПЕКС»? Ответ: У нас существует большое количество способов оплаты за услуги. Более подробно с местами и способами оплаты можно ознакомиться на нашем сайте в разделе Места и способы оплаты.

Вопрос: У меня ошибка выскакивает ошибка при запуске подключения к интернету. Ответ: Если Вы вручную запускаете подключение с логином и паролем, то у Вас тип подключения от которого мы отказываемся (PPTP или PPPoE). Позвоните в службу технической поддержки и мы переведем Вас на другой тип подключения, при котором все происходит в автоматическом режиме. В дальнейшем… read more »

Вопрос: Что представляет Ваша услуга IPTV? Ответ: Мы предоставляем возможность просмотра телевидения через сеть Провайдера. Вопрос: Вы будете заводить еще один кабель для телевидения? Ответ: Нет обе услуги, Интернет и телевидение предоставляются по одному кабелю.

Вопрос: Я поменял компьютер (поменял/установил роутер, сетевую) и нет интернета. Ответ: У нас есть привязка к устройству по mac-адресу (идентификатор устройства, оригинальный для каждого сетевого устройства, вшивается производителем). Мы сейчас поменяем привязку на новый mac-адрес и через 5 минут интернет заработает. Впредь при смене устройства, подключаемого к нашему кабелю, просьба извещать нас. Вопрос: Я оставлял… read more »

Вопрос: Есть ли возможность тестового подключения к вашей сети? Ответ: На данный момент такой услуги мы не предоставляем. Вопрос: Каким образом Вы подключаете абонентов? Ответ: В многоквартирном доме. От нашего оборудования к каждому клиенту в его квартиру прокладывается отдельный кабель (витая пара). Кабель проходит по специально предназначенным для этого кабель-каналам, которые имеются в Вашем доме…. read more »