Вопрос-ответ (FAQ)

Активация услуги Турбо-кнопка

Для того что бы активировать услугу Турбо-кнопка необходимо перейти в личный кабинет.

снимок34

Подробнее…

Организационно-финансовые вопросы

Вопрос: Как я могу оплатить услуги ООО «ДОН АПЕКС»?

Ответ: У нас существует большое количество способов оплаты за услуги. Существуют следующие способы оплаты:

— Всеукраинский сервис по приему платежей в интернете. iPay.ua

— Пополнение счета в сети супермаркетов «Амстор» и «Обжора»

— Пополнение счета через терминалы моментальных платежей

— Пополнение счета через ПриватБанк

— Пополнение счета через отделения банков

— Пополнение счета через отделения банков-партнеров

— Пополнение счета картами экспресс-оплаты или ваучерами

— Пополнение счета картами MasterCard, Visa и другими электронными валютами через Интернет

— Пополнение счета WebMoney

— В офисах ООО «ДОН АПЕКС»

Подробнее…

Технические вопросы

Вопрос: У меня ошибка выскакивает ошибка при запуске подключения к интернету.

Ответ: Если Вы вручную запускаете подключение с логином и паролем, то у Вас тип подключения от которого мы отказываемся (PPTP или PPPoE). Позвоните в службу технической поддержки и мы переведем Вас на другой тип подключения, при котором все происходит в автоматическом режиме. В дальнейшем Вам не придется запускать какие-либо дополнительные службы, интернет будет работать сразу же при включении компьютера.

Вопрос: Мне необходимо удлинить кабель в квартире, каким образом можно это сделать? (или же протянуть его в другую комнату)

Ответ: Наша компания предоставляет подобные услуги, но такие виды ремонта являются платными. Стоимость кабеля — 3 грн/метр Стоимость обжима коннектора с одной стороны — 10 грн., вызов мастера — 30грн.

Подробнее…

Впоросы по IPTV

Вопрос: Что представляет Ваша услуга IPTV?

Ответ: Мы предоставляем возможность просмотра телевидения через сеть Провайдера.

Вопрос: Вы будете заводить еще один кабель для телевидения?

Ответ: Нет обе услуги, Интернет и телевидение предоставляются по одному кабелю.

Подробнее…

Вопросы по ремонту

Вопрос: Я поменял компьютер (поменял/установил роутер, сетевую) и нет интернета.

Ответ: У нас есть привязка к устройству по mac-адресу (идентификатор устройства, оригинальный для каждого сетевого устройства, вшивается производителем). Мы сейчас поменяем привязку на новый mac-адрес и через 5 минут интернет заработает. Впредь при смене устройства, подключаемого к нашему кабелю, просьба извещать нас.

Вопрос: Я оставлял заявку на ремонт, когда ко мне подойдет мастер?

Ответ: Ремонт производится в течении 2-3 дней с момента размещения заявки. Предварительно за 30-60 минут. ремонтники с Вами связываются и согласовывают возможность.

Подробнее…

Вопросы по подключению

Вопрос: Есть ли возможность тестового подключения к вашей сети?

Ответ: На данный момент такой услуги мы не предоставляем.

Вопрос: Каким образом Вы подключаете абонентов?

Ответ:

В многоквартирном доме. От нашего оборудования к каждому клиенту в его квартиру прокладывается отдельный кабель (витая пара). Кабель проходит по специально предназначенным для этого кабель-каналам, которые имеются в Вашем доме. Мы не подключаем кабель через форточки, окна и другими способами, так как кабель при этом находится в нетипичных для его использования условиях, и, как результат, это сказывается на его технических характеристиках. Спустя некоторое время такой кабель не может полноценно выполнять свою функцию, могут возникнуть ошибки при передаче данных, снижение скорости и нестабильное подключение, а в некоторых случаях и вовсе оказывается непригодным для дальнейшего использования. Кроме того прокладка кабеля по фасаду опасна выводом из строя подключенных устройств статическим электричеством при грозе.

В частном секторе. От нашего активного оборудования к Вам в дом заводится оптоволоконный кабель. В доме ставится оборудование для преобразования сигнала (конвертер или GePON ONU). Это оборудование имеет стандартный выход Ethernet для подключения любого сетевого устройства.

Подробнее…